فروشگاه وهراستودیو متعهد به ارائه خدمات بازگشت و تعویض کالا به مشتریان خود است. لطفاً پیش از اقدام برای بازگشت یا تعویض، شرایط و ضوابط زیر را مطالعه کنید.

1. شرایط بازگشت کالا

• محصول باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
• بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید باید همراه محصول باشد.
• بازگشت کالا تنها تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش امکان‌پذیر است.

2. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتس‌اپ با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.

3. هزینه بازگشت کالا

• هزینه ارسال بازگشت کالا به‌عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از سوی فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب).

4. موارد غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که شخصی‌سازی شده‌اند یا تغییرات خاصی روی آن‌ها اعمال شده است.
• محصولاتی که آسیب‌دیده یا از حالت اولیه خارج شده باشند.

5. فرآیند بازگشت وجه

پس از بررسی و تأیید کالای بازگشتی، وجه پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. این فرآیند ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.

6. در صورت دریافت کالای معیوب

• اگر محصولی که دریافت کرده‌اید معیوب باشد، لطفاً تصاویر محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
• هزینه بازگشت کالاهای معیوب به‌عهده فروشگاه خواهد بود.

7. مدارک لازم برای بازگشت کالا

• فاکتور خرید
• بسته‌بندی اصلی محصول

8. تماس با پشتیبانی

برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• تلفن: ۰۹۳۵۳۷۹۳۴۴۴ و ۰۹۱۲۲۳۹۳۷۶۱
• ایمیل: [email protected]

9. تعویض سایز محصول

تعویض سایز محصولات تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان‌پذیر است. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.

10. مدت زمان پردازش بازگشت یا تعویض

فرآیند بازگشت یا تعویض کالا معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد.